<th id="kthjv"><pre id="kthjv"></pre></th>
    1. <dd id="kthjv"></dd>
      <button id="kthjv"><acronym id="kthjv"></acronym></button>
        <em id="kthjv"><tr id="kthjv"><u id="kthjv"></u></tr></em>
      1. <dd id="kthjv"></dd>
        首頁 > 活動課堂 > 閱讀詳情

        如何打造會議中的“極致體驗”?

        來源:活動策劃公司   發布時間:2020-10-12 8:28:34   瀏覽次數:1265

        如果想要打造會議的極致體驗,我們必須專注于參會者體驗,才能提升整個會議在參會者心目中的地位,永遠駐留于記憶之中。當然這種極致體驗還是需要回歸理論與實際,經過長期會議執行服務的積累與總結,筆者認為能增強參會者體驗主要因素有人、物料、流程,人的重點在于服務,物料的重點在于安全、精致及美感,而流程的重點在于緊湊度和失誤率。

        什么是極致體驗?

        人們常常講到這個詞,卻很難給它定義。從字面上理解,它應該被定義為最高的程度的意境和感受。但我們常常是無限趨近于極致體驗,卻很難達到人們心中所謂的真正的“極致”。而礙于中國傳統文化和禮數的制約,所以更多的時候,當我們談到極致體驗時,經常被“一般、挺好、還行”這樣的詞來修飾,就連以服務體驗本身為企業之本的海底撈、順豐等大型的服務企業都很少使用這樣的詞匯。

        雖然出現的頻率不高,但對于在每個人的心中仍然有著對極致體驗的追求,只是被悄無聲息地隱藏了。這與每位來參與到會議中的人一樣,相信他們都不想要一般、還行的體驗感,理所應當地希望得到在會議中的“極致”體驗。所以,會議中的“極致”體驗,或許并不能真正地達到極致,但卻是能讓每位參會人在這場會議中各得其所,這就是我們探討會議中的“極致”體驗的價值。

        什么是極致體驗?

        PART1 什么是“極致體驗”?

        既然談到了極致體驗,那我們就先來看一下它的定義,到底什么是極致體驗呢?

        在這個問題上,我們已經站在了前人的肩膀上,這個部分我們引用兩位學者的理論:對于極致這個部分,這本由奇普-希思和丹-希思合著的《行為設計學》中已經給了我們答案。

        當人處于欣喜時刻,也就是超越平日之上的體驗感,人的大腦會形成“記憶隆起”,這種記憶不會隨著時間而被慢慢淡化;對于體驗這個部分,丹尼爾卡內曼教授在峰終定律中已經幫我們做了足夠的分析,用最簡單的話來講就是人能記憶最深刻的是最好的、最差的和最后的,這就是人對事物體驗的一種思考邏輯。這時候你可能會問,這與會議的聯系在哪里呢?別急,下文便能給你答案。

        大腦記憶隆起

        PART2 極致體驗與會議服務的聯系

        其實峰終定律已經在我們的生活中被很多企業所選用,比如宜家的一元冰激凌、海底撈的等候區小食、美甲服務、游戲中當你勝利時的榮譽和獎勵等等,都是強化我們在生活中“極致”體驗的一種方式。但是為什么這些企業能夠找到這樣的一個節點來提升服務呢?那我們就要從一張用戶滿意度圖表說起。

        一般圖表會有兩個維度,那就是情感維度和時間維度,我們也正是用這種方式先來簡單的分析一名參會者對于會議的體驗,從中得到打造極致體驗的靈感(見圖表1-決定參會者體驗的因素)。

        決定參會者體驗的因素
        圖表1:決定參會者體驗的因素

        從圖表中其實我們不難看出,決定一名參會者體驗的決定因素,往往都是一些看似很簡單的服務體驗。當然一場會議不能忽略精心的策劃和新穎的設計,但是當落地執行的服務無法達到參會者預期的時候,這就會直接影響對最終體驗的評價,更甚于可能會讓一名參會者記住最差的體驗過程,從而得到負面的評價。所以通過這樣一張圖表,我們不難找到極致體驗與會議之間的關聯。打造這樣的體驗感,將會成為每一個會展人的長期課題。所以找到破局點,成就極致體驗,筆者認為可以從三個角度來考慮。

        (一)會議亮點的創造

        創造亮點是為了制造會議的峰值體驗,我們還是從理論到實際的轉化出發,結合欣喜時刻找到可能激發參會者峰值體驗的節點,比如參會時的歸屬感打造、縮短簽到等待時間、常規化會議流程的突破、參會人特殊時刻的儀式感等等環節。但是刺激這種峰值體驗的亮點卻不宜過多,一場會議如果能有一到兩個點被參會者記住,那就已經形成了峰值體驗,如果變成持續性的刺激,就會逐漸降低參會者體驗感,最終背道而馳。

        創造會議亮點

        (二)會后服務的提升

        很多情況下,一旦會議進入尾聲或者步入結束,我們就會發現現場服務人員的聚焦點都在會議主要區域,如舞臺、觀眾席等區域,往往會忽略會議結束后其他區域的體驗感受及變化。作為會議服務公司,更需要從主辦方和參會者兩方面考慮,增強會議體驗感。比如為主辦方定制的會議專屬紀念禮品、為參會者安排的會后服務等都能讓參會者在會議結束后有著更好的體驗感受。

        會后服務的提升

        (三)明確會議為誰服務

        當我們忙于創造極致體驗感受的時候,可能往往會忽略一個根本的問題:一場會議到底在服務于誰?很多時候我們習慣了被會議主辦方的節奏帶著走,而認為只要服務好主辦方,就達到了會議舉辦的要求。但是會議結束,當進行復盤的時候,總會有些違和感,這又是為什么呢?當我們去深入思考這個問題,相信你也不難得出一個結論,一場會議的最終體驗的決定者并不是主辦方也不是承辦方,而是這場會議的參會者,用比較戲謔的話來說,我們服務的最終體驗者是甲方“爸爸”的“爸爸”們,就是我們的甲方“爺爺”們。所以只有我們明確了服務的人員,我們才能更好的勾勒用戶畫像,分析他們的峰值節點,打造不同于尋常的極致體驗感受,才能讓我們的服務做到有的放矢。

        PART3 專注參會者體驗

        當我們明確了會議是服務于誰這件事之后,我們不難得出這樣一個結論,那就是如果想要打造會議的“極致”體驗,我們必須專注于參會者體驗,才能提升整個會議在參會者心目中的地位,永遠駐留于記憶之中。

        專注參會者體驗

        當然這種極致體驗還是需要回歸理論與實際,經過長期會議執行服務的積累與總結,筆者認為能增強參會者體驗主要因素有人、物料、流程,人的重點在于服務,物料的重點在于安全、精致及美感,而流程的重點在于緊湊度和失誤率。在這三個部分中,也需要按照會議的時間線前期、中期、后期的時間節點和不同的會議區域來進行區分。這樣就形成了一個打造會議體驗的基本邏輯圖(見圖表2-會議交通部分的示例),將一個用戶畫像帶入到邏輯圖中,我們就不難得出參會者在這個部分的體驗需求,以及應該提供什么樣的服務來提升參會者的體驗。從而投入會議執行服務的實踐當中,完成閉環,反復驗證。

        會議交通部分
        圖表2:會議交通部分

        如何打造“極致”體驗?這應該是一個長期且百家爭鳴的課題,但是筆者仍然相信,堅持專注參會者體驗,在未來會議服務體驗標準中會變得愈發重要,讓執行服務回歸于參會者,才能讓會議體驗變得更“極致”。無論是期待,還是希望,在不遠的將來,這場會議都會等待著你我的參與。

        展開全部內容
        文章地址:http://www.capitalofcake.com/college/details-6.html
        上一篇:公司年會活動策劃宜選擇專業年會策劃公司保駕護航
        下一篇:沒有下一篇了。
        相關文章
        • 大氣震撼的產品發布會背景音樂有哪些

          大氣震撼的產品發布會背景音樂有哪些

          音樂是產品發布會暖場、調動氣氛的重要元素,那么適合發布會活動開場、場中、結束的時候播放的常見背景音樂有哪些呢?歌曲《She Is My Sin》因其震撼的現場效果常被用于產品發布會……

          2022-03-29 17:32:07

        • 會議活動執行手冊簽到模塊:會議活動現場怎么簽到?

          會議活動執行手冊簽到模塊:會議活動現場怎么簽到?

          會議簽到前期、中期有哪些工作內容?會議簽到流程、會議活動簽到細節有哪些注意事項?會議服務公司、活動慶典策劃公司——伍方會議聯合業內有資深經驗的活動人一同編寫了會議活動現場簽到模塊的……

          2020-10-16 14:56:42

        • 活動策劃需要注意哪些地方

          活動策劃需要注意哪些地方

          活動策劃是一項復雜的工作,其不僅要有目的、有計劃、有步驟地組織人員參與會議,還要保證會議活動流程高效率進行,完成會議議題討論。一般來說,會議活動策劃包括調研、設計、協調與評價4個階……

          2021-05-10 16:52:45

        • 如何舉辦一場元宇宙會議

          如何舉辦一場元宇宙會議

          自2021年開始的下一個三十年,人機交互將進入網絡世界和物理世界完全重疊的全真互聯網階段。虛實結合場景逐漸商用,這也讓“元宇宙+會議”走進人們視野,元宇宙會議究竟是什么?如何舉辦一……

          2022-03-29 18:27:33

        • 會議活動執行手冊——舞臺模塊

          會議活動執行手冊——舞臺模塊

          《會議活動執行手冊》的舞臺模塊講述了會議活動舞臺搭建設計、年會晚會舞臺搭建流程及注意事項,舞臺總電量、音響布置、燈光的擺位、TRUSS架、舞臺承重、舞臺上下臺口警示標志、主持人管理……

          2020-10-19 14:59:19

        會議活動案例
        最新文章
        熱門文章
        熱門標簽
        伍方會議部分合作品牌
        合作客戶
        10
        700+品牌
        6000+信任

        © 2022   www.capitalofcake.com   杭州伍方會議服務有限公司   版權所有    網站地圖    紅色黨建    人才招聘    浙ICP備12009767號-3   浙公網安備33010802005506號

        公司地址:浙江省杭州市濱江區長江南路336號白馬湖國際會展中心1號樓3層(310052)     咨詢電話:400-0571-361 、 15700155984

        會議現場服務規范 演出許可證 一級舞美工程資質證書 政采云認證活動供應商 可信網站認證

        論壇峰會、 發布會、 年會、 答謝會、 經銷商大會、 招商推介會、 美食節活動、 線上會議、 云簽約、 啟動大會
        隱藏客服 咨詢客服 回到頂部

        伍方吉祥物小伍

        咨詢會議活動服務
        TEL4000571361
        TEL15700155984

        微信客服

        資質榮譽 伍方資質
        誠聘英才 誠聘英才

        最新老头japanese oldman

        <th id="kthjv"><pre id="kthjv"></pre></th>
          1. <dd id="kthjv"></dd>
            <button id="kthjv"><acronym id="kthjv"></acronym></button>
              <em id="kthjv"><tr id="kthjv"><u id="kthjv"></u></tr></em>
            1. <dd id="kthjv"></dd>